Politique de remboursement et de remplacement

Chez AlphaMens.ca, chaque produit est fabriqué sur demande spécialement pour vous. Puisque chaque article est produit uniquement après la confirmation d’une commande, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d’avis, de mauvaise taille commandée, de mauvais choix de couleur ou de préférence personnelle.

Veuillez consulter attentivement le guide des tailles et les détails du produit avant de commander. Les couleurs et l’apparence de l’impression peuvent varier légèrement selon la couleur du vêtement, les réglages de votre écran et les variations normales liées au procédé d’impression.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Votre commande devrait arriver conformément à ce qui a été commandé.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photos claires montrant l’article concerné et le problème

Des photos ou une vidéo supplémentaires peuvent être demandées lorsque plusieurs articles sont concernés.

Une fois le problème examiné et la réclamation approuvée, AlphaMens proposera une solution appropriée, pouvant comprendre un remplacement gratuit, un remboursement ou un crédit en magasin, selon les circonstances.

Vous n’avez normalement pas besoin de retourner l’article défectueux, sauf si nous vous le demandons expressément.

Mauvaise taille, mauvaise couleur ou changement d’avis

Puisque nos produits sont fabriqués sur demande, nous ne pouvons offrir de remboursement, de remplacement ou d’échange dans les situations suivantes :

• La mauvaise taille a été commandée

• La mauvaise couleur a été sélectionnée

• Vous avez changé d’avis après le début de la production

• Le produit reçu correspond à la commande, mais ne répond pas à une préférence personnelle

Veuillez consulter le guide des tailles affiché sur chaque page de produit avant de finaliser votre achat.

Colis perdus ou problèmes de livraison

Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions enquêter sur l’expédition.

Les commandes retournées ou impossibles à livrer en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement pourraient ne pas être admissibles à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne parvenez pas à la retrouver, communiquez avec nous dès que possible afin que la situation puisse être examinée.

Produits personnalisés et faits sur mesure

Les produits personnalisés et faits sur mesure ne sont pas admissibles aux retours ni aux échanges en raison de leur nature fabriquée sur demande.

Toutefois, si un produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou fabriqué incorrectement par rapport à la commande approuvée, il demeure couvert par notre politique de qualité.

Articles en solde et cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les articles en solde fabriqués sur demande bénéficient de la même protection contre les défauts et les erreurs de fabrication que celle décrite ci-dessus.

Notre promesse de qualité

Nous sommes fiers de chaque produit AlphaMens.

Si un problème survient pendant la production ou si votre produit arrive endommagé, nous voulons corriger la situation. Envoyez-nous les renseignements demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée.

Notre objectif est simple : vous devez recevoir le produit AlphaMens que vous avez réellement commandé, dans l’état auquel vous êtes en droit de vous attendre.

Pour signaler un problème avec une commande, communiquez avec nous à l’adresse suivante :

returnrequests@alphamens.ca